La communication assertive
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Formation créée le 24/04/2024. Dernière mise à jour le 15/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Contexte : La communication assertive en milieu professionnel se définit comme la capacité à exprimer ses besoins sans empiéter sur ceux des autres. Ainsi, l’assertivité se comprend comme une attitude relationnelle, qui peut se travailler à partir d’un processus, dont le plus pertinent à l’heure actuelle est la Communication Non Violente (CNV). Ce processus se veut d’’être pragmatique et efficace, permettant aux interlocuteurs d’être clair, cohérent et congruent dans ce qu’ils expriment tout en restant dans la compréhension de l’autre. Cela favorise, au sein d’une équipe de travaille, une meilleure coopération et une baisse de conflits. Ainsi, la communication assertive se doit de se vivre au travers de nombreux exercices de mise en pratique, toujours favorisé par la bienveillance et climat de confiance du groupe. La formation est le donc premier lieu d’expérimentation de la communication assertive. Objectifs généraux : L'objectif à la fin de cette formation est d'acquérir des compétences en communication assertive pour s'exprimer de manière respectueuse et efficace, tout en renforçant la collaboration et en réduisant les tensions au sein des équipes.
Objectifs de la formation
- Découvrir les bases de la communication relationnelle
- Faire la différence entre une observation et une interprétation ou un jugement
- Repérer les mécanismes qui freinent ou facilitent sa communication
- Connaître les différentes manières d’écouter
- Expérimenter une nouvelle manière de communiquer
- Savoir transformer des situations conflictuelles en dialogues constructifs
Profil des bénéficiaires
- Tous professionnels
- Aucun
Contenu de la formation
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JOUR 1 : Matin : Découverte du processus de communication assertive - 3h30
- Tour de table, questionnaire de positionnement et présentation de la formation
- Enjeux et obstacles de la communication
- La fonction constructive de nos émotions et besoins
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JOUR 1 : Après-midi : Découverte du processus de communication assertive - 3h30
- La communication assertive en quatre étapes : Observation / Sentiments ou émotions / Besoins / Demande
- Exercices pratique de l’observation d’une situation à la formulation d’une demande
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JOUR 2 : Matin : Améliorer sa communication avec autrui - 3h30
- Les trois modes de communication : accueillir ce qui se passe en soi et chez l’autre : Auto-empathie / Expression authentique / Empathie
- Exercices pratique d’expérimentation de l’auto-empathie et de l’expression authentique
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JOUR 2 : Après-midi : Améliorer sa communication avec autrui - 3h30
- Le « non » : L’intention / La reformulation / La signification / La bienveillance
- Exercices pratique sur l’expression, le recueil, la signification et la reformulation d’un refus
- Bilan de la formation, mesure des acquis et satisfaction à chaud
Claire Laulan, directrice par intérim de Format Différence Sabine Zanatta, Adjointe de Direction, Chargée de la coordination des dispositifs de formation Amina Sénéchal et Karen Philipot Bédès, ingénieures pédagogiques, chargées de développement Mathilde Prabel et Claire Brugel assistants pédagogiques Référente handicap Amina Sénéchal Référente Qualité Claire Brugel Référente RGPD Sabine Zanatta Format Différence collabore avec une équipe de 120 formateurs externes experts dans leurs domaines d'intervention.
- Questionnaires des attentes sur la formation
- Questionnaire d'évaluation des compétences en début de formation et en fin de formation
- Evaluation à chaud de la satisfaction des apprenants
- Evaluation de la formation par le formateur
- Evaluation à froid (3 à 6 mois) des acquis de la formation par les apprenants
- Cette formation est basée sur les méthodes andragogiques, issues de la démarche inductive. Elle associe la mobilisation de concepts, des exercices d’application, des mises en situation, débats et confrontations.
- Ressources matérielles mises à disposition: paper board, ordinateurs portables, Ecran TV, tableau numérique, accès internet
- Toute autre ressource citée dans le programme
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Validation des compétences attendues
- Questionnaires de validation des compétences