Adapter sa posture et sa communication en cas de relations conflictuelles ou agressives au quotidien.
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Formation créée le 17/05/2024. Dernière mise à jour le 02/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les professionnels des structures sont amenés à communiquer en permanence avec leur équipe, les personnes qu'ils accompagnent au quotidien, ainsi que parfois avec leur famille... Dans ce cadre, il arrive que certains messages ne soient pas entendus, compris et intégrés par les interlocuteurs comme la personne émettrice du message l'aurait voulu. Emergent alors des incompréhensions, du conflit, de l'agressivité, qui peuvent aussi être générés par des situations de souffrance physique ou psychique vécues par les résidents ou patients. Cette formation aura pour objectif de permettre au personnel d'identifier ses propres facteurs limitants à la communication positive et d'y remédier, de répondre et réagir correctement avec la posture qu'il convient d'adopter sans jugement et de mettre en place des outils pour prévenir, désamorcer et éviter l'agression ou le conflit avec la personne dans son accompagnement au quotidien. Références: 1. CHABREUIL Fabien et Patricia. Comprendre et gérer les types de personnalités. Guide de l'ennéagramme en entreprise. 2023 2. TERRAT Evelyne. La communication, un apprentissage au service du prendre soin. Décembre 2020. 3. DEMOULIN Stéphanie. Enjeux de la communication interprofessionnelle dans l'équipe soignante. Février 2019 4. ABRIC Jean-Claude. Psychologie de la communication. Théorie et méthodes. 2019 5.CARNEGIE Dale. Comment résoudre les conflits. 2021 6. SALZER Jacques. STIMEC Arnaud. la boîte à outils des gestion de conflits. 2022 7. OSENBERG Marshall. Dénouer les conflits par la communication non-violente. 2006 8. GOLEMAN Daniel. L'intelligence émotionnelle. L'intégrale. 2014
Objectifs de la formation
- Identifier les comportements et les attitudes de la personne accompagnée pouvant déboucher sur une réaction agressive ou violente
- Décrire les comportements attitudes et comportements du professionnel qui peuvent provoquer de l'agressivité et de la violence.
- Améliorer sa communication avec les usagers
- Gérer ses émotions en tant professionnel confronté à cette situation
- Ecouter et à observer sans jugement, prendre du recul sur la situation
- Améliorer les échanges avec le résident ou le patient
- S'appuyer sur l'équipe en situation de réaction agressive ou violente.
Profil des bénéficiaires
- Personnels confrontés à la gestion de situation agressives ou violentes dans le quotidien des usagers de la structure
- Faire partie d'une équipe de soins
- Encadrer des résidents ou patients dans leur quotidien
Contenu de la formation
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PARTIE 1: INTRODUCTION
- Accueil des participants
- présentation du formateur et de la formation
- Tour de table des attentes
- Test de positionnement de
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PARTIE 1:SE CONNAITRE (3h)
- Intervention permettant de déterminer le profil des apprenants
- Méthode: La détermination du profil en Ennéagramme
- L'ennéagramme: outil essentiel pour structurer la connaissance de soi est à proposer à l'apprenant
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PARTIE 1: CONCLUSION (30min)
- synthèse pa le formateur des principaux messages délivrés durant cette PARTIE 1
- Questions/ Réponses
- Conclusion
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PARTIE 2: INTRODUCTION (30 min)
- Accueil des apprenants
- Rappel des éléments vus en PARTIE 1
- Réponses aux questions éventuelles
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PARTIE 2: APPRENDRE A DIRE (2h)
- Intervention portant sur l'amélioration de la capacité à dire
- Méthode: la clarification de sa pensée et des mots utilisés pour s'exprimer
- Analyse des différentes tâches professionnelles et création avec les apprenants d'une phraséologie claire et précise propre à son métier afin de bien se faire comprendre et de dire sans stress ni colère
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PARTIE 2:CONCLUSION (30min)
- Synthèse par le formateur des principaux messages délivrés durant la partie 2
- Questions/ Réponses
- Conclusion
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PARTIE 3: INTRODUCTION (30 min)
- Accueil des apprenants
- Rappel des éléments vus en PARTIE 1 et 2
- Réponses aux questions éventuelles
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PARTIE 3: APPRENDRE A COMMUNIQUER (2h)
- Intervention portant sur l'amélioration de sa capacité à communiquer à l'aide d'exercices en lien avec le profil déterminé dans la PARTIE 1
- Apprentissage de l'écoute et de l'observation sans jugement: exercice adapté aux profils
- Apprentissage de la gestion de ses émotions: exercices adaptés aux profils.
- Apprentissage de dialogue en utilisant la communication non violente afin de pouvoir assumer la responsabilité de sa parole
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PARTIE3: CONCLUSION de la formation (30 min)
- Synthèse par le formateur des principaux messages durant la PARTIE 3
- Questions / Réponses
- Test de positionnement en aval de la formation sous forme Interactive
- Conclusion et fin de formation
Claire Laulan, directrice par intérim de Format Différence Rachel Mouton, Adjointe de Direction, Chargée de la coordination des dispositifs de formation Amina Sénéchal et Karen Philipot Bédès, ingénieures pédagogiques, chargées de développement Mathilde Prabel, Claire Brugel et Raouf Kherouf, assistants pédagogiques Référente handicap Amina Sénéchal Référente Qualité Claire Brugel Référente RGPD Rachel Mouton Format Différence collabore avec une équipe de 120 formateurs externes experts dans leurs domaines d'intervention.
- Questionnaires des attentes sur la formation
- Questionnaire d'évaluation des compétences en début de formation et en fin de formation
- Evaluation à chaud de la satisfaction des apprenants
- Evaluation de la formation par le formateur
- Evaluation à froid (3 à 6 mois) des acquis de la formation par les apprenants
- Cette formation est basée sur les méthodes andragogiques, issues de la démarche inductive. Elle associe la mobilisation de concepts, des exercices d’application, des mises en situation, débats et confrontations.
- Ressources matérielles mises à disposition: ordinateurs portables, accès internet, bonne connexion internet
- Exercices pratiques et mises en situation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Validation des compétences attendues
- Questionnaires de validation des compétences