Communiquer pour se comprendre mutuellement y compris en situation de conflit - 3j
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Formation créée le 30/09/2024. Dernière mise à jour le 14/01/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Nos relations avec les autres et avec nous même riment parfois avec interprétations, jugements et conflits. Le premier module visera à identifier les étapes de la communication relationnelle et les obstacles à l'écoute pour développer ensemble les bases d'une communication, plus fluide et claire pour une meilleure compréhension mutuelle au sein de notre environnement professionnel. Par des exercices pratiques et des situations réelles, nous découvrirons ensemble les notions d'empathie et d'auto-empathie ouvrant ainsi avec chacun les modalités d'une communication plus harmonieuse. A l’issue de la formation, les apprenants seront à même de : • Faire la différence entre observation, jugement et interprétation. • Exprimer leur ressenti en lien avec un besoin satisfait ou non • Exprimer une demande claire, précise et négociable. • Repérer les points d’incompréhension dans le dialogue et les échanges • Développer des capacités à être en relation avec l'autre tout en restant en lien avec soi • Trouver des modalités pour transformer des situations de conflit au travail en un échange plus constructif LA COMMUNICATION NON VIOLENTE – et si on s'écoutait pour de vrai – Françoise KELLER – interéditons - 2020 TRAVERSER LE CONFLIT – Coopératon et Communicaton Non Violente – Anne-Gaël ERARD – éd Chronique Sociale – 2021 EMOTIONS : ENQUÊTE ET MODE D’EMPLOI – ART-MELLA – Tome 1 : les émotons ; Tome 2 : les besoins - éditons pour penser à l’endroit – 2016 - 2017
Objectifs de la formation
- Découvrir les bases de la communication relationnelle
- Clarifier ce qui se passe en soi : les émotions et les besoins
- S’exprimer clairement, en augmentant ses chances d’être entendu
- Repérer les mécanismes qui freinent ou facilitent sa communication
- Expérimenter une nouvelle manière de communiquer
- S’exercer au processus avec des exemples concrets
- Connaître les différentes manières d’écouter
- Être capable d’utiliser l’empathie pour s’écouter soi et écouter l’autre
- S’exercer à créer ou restaurer le dialogue en utilisant le processus de la communication relationnelle
- Savoir transformer des situations conflictuelles en dialogues constructifs
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel
- Aucun
Contenu de la formation
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JOUR 1 : Découverte des fondamentaux - 07h00
- Tour de table des participants et collecte des attentes- Présentation du déroulé de la formation- Test de positionnement
- Les enjeux de la communication
- Découverte du processus de communication relationnelle avec ses quatre étapes
- Différenciation entre observation et interprétation
- La fonction constructive de nos émotions et besoins
- La différenciation entre les émotions et les évaluations masquées
- La différenciation entre besoin et stratégie
- La demande : son contenu ; sa forme avec l’expression d’un message clair pour optimiser les relatons professionnelles
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JOUR 2 : Les trois modes de communication - 07h00
- L’auto-empathie: exploration et expérimentation
- L'expression authentique: expérimentation
- Exercices pratiques d’écoute et d’expression.
- Les obstacles à la communication et les différentes manières d'écouter
- Les quatre manières d’accueillir un message
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JOUR 3 : L’écoute empathique et le dialogue - 07h00
- Retour entre les deux sessions sur les expérimentations faites dans le milieu professionnel
- La reformulation
- L’écoute empathique pour s'écouter soi et accueillir ce qui se passe en l’autre
- Le dialogue : comment faciliter l’expression de chacun, afin de favoriser la coopération et le dialogue
- Jeux de rôles pour expérimenter le processus de la communicaton relatonnelle
- Synthèse de la formation- Test d'évaluation des compétences acquises- Mesure de la satisfaction à chaud.
Claire Laulan, directrice par intérim de Format Différence Sabine Zanatta, Adjointe de Direction, Chargée de la coordination des dispositifs de formation Amina Sénéchal et Karen Philipot Bédès, ingénieures pédagogiques, chargées de développement Mathilde Prabel, Claire Brugel et Raouf Kherouf, assistants pédagogiques Référente handicap Amina Sénéchal Référente Qualité Claire Brugel Référente RGPD Sabine Zanatta Format Différence collabore avec une équipe de 120 formateurs externes experts dans leurs domaines d'intervention.
- Questionnaires des attentes sur la formation
- Questionnaire d'évaluation des compétences en début de formation et en fin de formation
- Evaluation à chaud de la satisfaction des apprenants
- Evaluation de la formation par le formateur
- Evaluation à froid (3 à 6 mois) des acquis de la formation par les apprenants
- Cette formation est basée sur les méthodes andragogiques, issues de la démarche inductive. Elle associe la mobilisation de concepts, des exercices d’application, des mises en situation, débats et confrontations.
- Ressources matérielles mises à disposition: paper board, ordinateurs portables, Ecran TV, tableau numérique, accès internet
- Toute autre ressource citée dans le programme
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Validation des compétences attendues
- Questionnaires de validation des compétences